Política de devoluciones y reembolsos

Disponemos de una política de devolución de 30 días. Esto significa que puedes solicitar la devolución de un producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido.

Para que una devolución sea aceptada, el artículo deberá encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original. También será necesario presentar el recibo o comprobante de compra.

Los complementos alimenticios, alimentos y productos de nutrición deportiva deberán estar completamente cerrados, sin abrir y con el precinto original intacto. No aceptamos la devolución de envases abiertos, usados o desprecintados.

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de nutricionxxlespana@gmail.com. Te facilitaremos las instrucciones y la dirección de devolución correspondiente.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin haber solicitado previamente su autorización.

Gastos de devolución

Para las devoluciones ordinarias, los gastos de envío de retorno correrán a cargo del cliente. El importe o método de envío se comunicará antes de aceptar la devolución.

No se cobrarán gastos de devolución cuando:

• hayas recibido un producto diferente al solicitado;

• el producto haya llegado dañado o defectuoso;

• el producto estuviera caducado en el momento de su recepción.

En estos casos, deberás ponerte en contacto con nosotros antes de devolver el producto, incluyendo fotografías claras del artículo y del embalaje cuando sea posible.

Daños, errores y problemas con el pedido

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas. Ponte en contacto con nosotros inmediatamente si un artículo está dañado, presenta algún defecto o si has recibido un producto incorrecto. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución adecuada.

Condiciones especiales y productos no retornables

Por razones de higiene y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones de complementos alimenticios, alimentos, bebidas u otros productos consumibles cuando hayan sido abiertos, utilizados o desprecintados.

Tampoco pueden devolverse productos personalizados, tarjetas de regalo ni artículos que, por su naturaleza, no puedan volver a comercializarse de manera segura.

Los artículos de ropa deberán devolverse en su estado original, con sus etiquetas, bolsas y accesorios. La ropa interior y los calcetines únicamente podrán devolverse cuando permanezcan cerrados en su embalaje original.

Los productos gratuitos o regalos incluidos con el pedido deberán devolverse proporcionalmente cuando la devolución implique que el pedido deje de cumplir las condiciones de la promoción. Cuando no se devuelvan, su valor podrá deducirse del importe reembolsado.

Ponte en contacto con nosotros antes de efectuar la devolución si tienes alguna duda sobre un producto concreto.

Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos. La forma más rápida de obtener otro producto, tamaño o sabor es devolver el artículo original y realizar un nuevo pedido una vez aceptada la devolución.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de nuestra política comercial de devolución de 30 días, los consumidores de la Unión Europea disponen del derecho legal de desistir de una compra online dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de indicar el motivo.

Para ejercer este derecho, deberás notificarnos claramente tu decisión dentro del plazo correspondiente.

Los productos deberán devolverse sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza y características. En el caso de complementos alimenticios, alimentos y productos precintados que no puedan volver a comercializarse por motivos de higiene o seguridad una vez abiertos, el derecho de devolución dejará de ser aplicable cuando el precinto haya sido retirado.

Salvo que el producto sea incorrecto, defectuoso o haya llegado dañado, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado la devolución y te comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Cuando se apruebe, el importe correspondiente se devolverá mediante el método de pago original. Procuraremos procesar el reembolso dentro de los 10 días laborables posteriores a la recepción y tramitación de la devolución.

En el caso de ejercer el derecho legal de desistimiento, realizaremos el reembolso dentro del plazo legal aplicable. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba suficiente de que han sido enviados.

La entidad bancaria o emisora de la tarjeta puede necesitar un plazo adicional para hacer efectivo el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y todavía no has recibido el importe, ponte en contacto con nosotros a través de nutricionxxlespana@gmail.com.